ClickWebinar i webinary w korporacjach, czyli połączenie awaryjne i zablokowane porty

Pracując dla dużych firm, często korporacji, spotykam się z problemami w otworzeniu wirtualnego pokoju ClickWebinar / ClickMeeting. Webinary dla takich firm wymagają dokładnego sprawdzenia łącza i komputerów uczestników.

Uczestnicy z takich firm czasami wykonując test testerem łącza otrzymują komunikat o zablokowanych portach lub połączeniu awaryjnym. Co to oznacza, i czy mimo to, można wziąć udział w webinarze?

Połączenie awaryjne 

Uczestnik korzystający z testera łącza może otrzymać komunikat o połączeniu awaryjnym (emergency connection)  – patrz poniższy screenshot:

ClickWebinar połączenie awarynje

Co to jest połączenie awaryjne?

Wirtulny pokój ClickWebinar komunikuje się z Twoim komputerem przez tzw. protokół RTMP. A jeśli to się nie uda, to połączenie jest realizowane przez protokół RTMPT, który jest traktowany przez Twój komputer jak „zwykła” strona www, czyli mówiąc językiem informatyków „jest widziany jako ruch http”. Informacja o trybie awaryjnym właśnie to oznacza.

Połączenie awaryjne – spokojnie da się prowadzić webinar

Co to oznacza w praktyce? Ostatnio moderowałam webinar dla pracowników pewnej dużej firmy zlokalizowanych w 4 krajach, w sumie było nas ok. 20 osób. Wszyscy uczestnicy byli włączeni właśnie w trybie awaryjnym. Po 2- godzinnym spotkaniu zrobiliśmy szybką ankietę i otrzymaliśmy pozytywny feedback. Wszyscy powiedzieli, że dobrze słyszeli prelegenta.

Prelegent NIE może prowadzić webinaru, jeśli jest połączony w trybie awaryjnym, bo uczestnicy będą słyszeli go z przerwami.
Uczestnicy MOGĄ być podłączeni w trybie awaryjnym ale NIE powinni włączać audio i wideo. Do komunikacji musi z prelegentem musi wystarczyć czat.

Zablokowane porty

Komunikat o zablokowanych portach wygląda na testerze tak jak na poniższych scrennshotach – wklejam polską i angielską wersję, bo mam:)

ClickWebinar zablokowany port PL

ClickWebinar zablokowany port

Oznacza to, że porty w komputerze potrzebne do komunikacji  z wirtualnym pokojem ClickWebinar są zamknięte. Aby brać udział w webinarze, dział IT musi je „otworzyć” lub musisz korzystać z innego dostępu do internetu / komputera.

Zablokowane porty – co zrobić?

Aby dział IT ci pomógł musisz znać adresy IP serwerów ClickWebinar. Takie IP otrzymasz np. ode mnie, jeśli jesteś moim klientem lub w supporcie Clicka.

Odblokowanie portów NIE zawsze może się udać. Niektóre korporacje mają taką politykę bezpieczeństwa, że nie akceptują komunikacji protokołem RTMP.

Inne bez problemu obdlokowują porty.

Dział IT potrzebuje kilku dni na zbadanie sprawy zablokowanych portów. Jeśli masz być prelegentem, to sprawdź około miesiąc przed webinarem, czy porty są zablokowane. Jeśli tak, udaj się do działu IT.